Pro Consumidor y posiciona a RD como referente mundial

Eddy Alcántara destaca transformación de Pro Consumidor y posiciona a RD como referente mundial en defensa del consumidor

La entidad ha sido completamente renovada con innovación tecnológica, sin aumentar el presupuesto

Santo Domingo. – El director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, afirmó que la República Dominicana se ha convertido en un referente internacional en materia de defensa de los derechos del consumidor, gracias al proceso de transformación institucional y modernización tecnológica impulsado durante su gestión.

Durante su intervención en el “Foro Business 2025: Buenas Prácticas de la Innovación en la Administración Pública”, organizado por Gala Media Group, Alcántara aseguró que la institución vive un antes y un después, producto de una revisión profunda del marco normativo y la creación de mecanismos eficientes de respuesta ciudadana.

“Nos encontramos con normas desactualizadas, que dejaban al consumidor en estado de vulnerabilidad. Decidimos innovar, transformar y construir una institución nueva desde adentro”, puntualizó.

Una transformación sin precedentes

Entre los logros más destacados, el funcionario resaltó la implementación de una plataforma digital que permite a los ciudadanos presentar reclamaciones, dar seguimiento a sus casos y obtener respuestas sin tener que visitar físicamente la institución.

Además, bajo su dirección, Pro Consumidor pasó de tener 9 oficinas cerradas a 25 operativas, incluyendo 12 nuevas sucursales que se suman a la red de servicios nacionales. Todo esto, según Alcántara, sin aumentar el presupuesto institucional.

“Lo único que se ha mantenido de la antigua estructura ha sido el número telefónico y el local. Todo lo demás es nuevo. Hoy somos referencia para Iberoamérica, Centroamérica y otras regiones del mundo”, subrayó, al recordar su elección como presidente de la Red Internacional de Protección y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN).

Autosuficiencia y eficiencia institucional

Otro cambio clave ha sido el desarrollo del talento humano interno, eliminando la necesidad de contratar expertos internacionales para la capacitación.

“Hoy capacitamos a funcionarios de otros países, incluso más desarrollados que el nuestro. Y lo hacemos con recursos propios”, aseguró.

En materia tecnológica, Pro Consumidor pasó de gastar RD$4.7 millones anuales en mantenimiento digital a ofrecer más y mejores servicios sin costos adicionales, gracias al aprovechamiento del capital humano local.

Modelo dominicano compartido con el mundo

El nuevo modelo de gestión de Pro Consumidor ha sido compartido como caso de éxito en los cinco continentes, consolidando a la República Dominicana como líder en innovación en defensa del consumidor.

Para más información: Imparcial RD

Entre al portal web: www.imparcialrd.com

#imparcialrd