WhatsApp y SMS encabezan las estafas por mensajería, según Kaspersky

El estudio revela que el 63 % de los fraudes se desplaza entre varias plataformas antes de ser detectado

Santo Domingo, R.D. — WhatsApp y los mensajes de texto se han convertido en los principales canales utilizados en las estafas por mensajería, de acuerdo con un nuevo estudio internacional de Kaspersky, que advierte además sobre el crecimiento de la suplantación de marcas y el uso de inteligencia artificial para hacer más convincentes los engaños.

Según la investigación “The Great Messaging Heist”, WhatsApp aparece en el 43 % de las estafas por mensajería, seguido por los mensajes SMS/iMessage, con 40 %. Facebook concentra el 27 % de los casos, Telegram el 22 % e Instagram el 19 %.

Los resultados muestran que los ciberdelincuentes están utilizando plataformas de uso cotidiano para hacerse pasar por empresas, entidades financieras, servicios de entrega e incluso personas conocidas.

Un mensaje aparentemente enviado por una compañía, una alerta bancaria recibida mediante SMS o una supuesta notificación de entrega pueden parecer comunicaciones normales. Sin embargo, los estafadores aprovechan esa familiaridad para diseñar mensajes personalizados y cada vez más difíciles de distinguir de los legítimos.

Suplantación de marcas gana terreno

La suplantación de marcas representa el 31 % de las estafas por mensajería, situándose entre las modalidades más frecuentes identificadas por la investigación.

Las falsas notificaciones de entrega ocupan el primer lugar, con 38 %, mientras que las estafas relacionadas con inversiones alcanzan el 37 %.

El fraude tampoco suele limitarse a una sola plataforma. El estudio señala que el 63 % de las estafas se desarrolla mediante varios canales, como una conversación que comienza por SMS y continúa en WhatsApp o pasa posteriormente a Telegram.

Este desplazamiento entre aplicaciones puede hacer que la interacción parezca más natural y, al mismo tiempo, dificulta la identificación del engaño.

Más de la mitad de los fraudes ocurre en menos de 30 minutos

La rapidez constituye otro de los recursos empleados por los delincuentes. De acuerdo con la investigación, el 52 % de las estafas exitosas se completa en menos de 30 minutos, desde el primer contacto hasta que la víctima entrega dinero o información personal.

Asimismo, aproximadamente uno de cada siete casos ocurre en menos de cinco minutos.

Los estafadores suelen recurrir a situaciones que provocan una reacción inmediata, como supuestos bloqueos de cuentas, paquetes pendientes de entrega, pagos urgentes o emergencias familiares.

El objetivo es reducir el tiempo disponible para que la persona compruebe la autenticidad del mensaje o consulte con alguien antes de actuar.

Más de la mitad de las víctimas pierde dinero

Las consecuencias de estos engaños pueden ser significativas. El estudio indica que 51 % de las víctimas perdió dinero, mientras que 43 % proporcionó información personal, como nombres, números telefónicos o direcciones de correo electrónico.

En promedio, una estafa exitosa mediante mensajería generó una pérdida de 733 dólares por víctima.

Además, el fraude puede repetirse. El 28 % de los afectados aseguró haber sido víctima de estafas tres o más veces durante los seis meses anteriores, lo que, según Kaspersky, evidencia el posible aprovechamiento posterior de los datos de contacto obtenidos.

La inteligencia artificial dificulta detectar los engaños

El uso de herramientas de inteligencia artificial también está modificando las técnicas empleadas en este tipo de fraude.

El 66 % de las víctimas consultadas considera que la IA estuvo involucrada en la estafa que experimentó. De ese grupo, 42 % identificó mensajes redactados mediante esta tecnología, 31 % reportó voces generadas o clonadas y 25 % encontró imágenes o videos creados mediante técnicas de deepfake.

Estas herramientas permiten producir comunicaciones con un lenguaje más natural y adaptar el tono o formato utilizado por empresas, bancos, servicios de entrega o personas conocidas.

Lisandro Ubiedo, analista sénior de Seguridad del Equipo Global de Investigación y Análisis para América Latina de Kaspersky, explicó que las estafas actuales deben analizarse como procesos que pueden atravesar distintas plataformas.

“Los ciberdelincuentes están construyendo recorridos mucho más elaborados: pueden iniciar el contacto por SMS, trasladarlo después a WhatsApp o Telegram y apoyarse en inteligencia artificial para adaptar el lenguaje, imitar el tono de una marca o generar contenidos más creíbles”, señaló Ubiedo.

El especialista agregó que las empresas necesitan reforzar la vigilancia sobre el uso de sus identidades en distintos espacios digitales y comunicar claramente a sus clientes cuáles son sus canales oficiales y qué información nunca solicitarán mediante mensajes.

Kaspersky recomienda verificar antes de actuar

Ante el incremento de estas modalidades, los expertos recomiendan evitar respuestas impulsivas ante comunicaciones que generen presión o urgencia.

Entre las principales medidas sugeridas se encuentran:

Desconfiar de mensajes que exijan actuar de inmediato, especialmente aquellos relacionados con cuentas bloqueadas, pagos, paquetes o supuestas emergencias.

No hacer clic en enlaces ni suministrar información sensible antes de verificar la solicitud mediante un canal oficial.

Comprobar la identidad del remitente, incluso cuando el mensaje utilice logotipos, nombres conocidos o datos personales correctos.

Ingresar directamente a las páginas o aplicaciones oficiales de bancos, empresas y servicios cuando sea necesario confirmar una notificación.

Proteger los dispositivos mediante herramientas de seguridad capaces de detectar páginas maliciosas, phishing y otras amenazas digitales.

Las empresas deben informar claramente sus canales oficiales de comunicación y especificar qué datos nunca solicitarán por WhatsApp, SMS o Telegram.

Reforzar la detección y respuesta corporativa ante amenazas, mediante mecanismos que permitan identificar actividades sospechosas e investigar incidentes con rapidez.

Sobre el estudio

La investigación “The Great Messaging Heist” fue realizada por Censuswide por encargo de Kaspersky en abril de 2026 y recopiló las opiniones de 2,806 personas de entre 16 y 61 años que habían sido víctimas de estafas por mensajería, a escala internacional.

Por tratarse de una investigación global, las cifras citadas corresponden al conjunto de participantes del estudio y no representan exclusivamente el comportamiento de usuarios de República Dominicana o América Latina.