Por su innovación en servicios y tecnología
Reconocen su sistema de afiliación digital y el asistente virtual interno JULIA por revolucionar la experiencia de usuario y eficiencia operativa
Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano fue galardonado con tres importantes premios en la duodécima edición de los Premios Latam Digital 2025, celebrados recientemente en Bogotá, Colombia, por su compromiso con la transformación digital y la innovación con propósito en el sector financiero.
El reconocimiento incluyó el primer lugar en la categoría Excelencia en Servicios Financieros Digitales por su sistema de afiliación digital a través de la App Popular, así como dos segundos lugares otorgados a su asistente virtual corporativo JULIA, en las categorías de Innovación en Soluciones de IA para la Atención al Cliente y Excelencia en Automatización de Procesos.
Afiliación digital que impulsa inclusión financiera
El proyecto premiado de onboarding digital permite que nuevos usuarios se afilien completamente en línea al banco, y que puedan solicitar su primera tarjeta de crédito o préstamo personal desde la misma aplicación, sin trámites presenciales. Esta innovación reduce tiempos de vinculación, mejora la experiencia del cliente y facilita el acceso al crédito para personas sin historial financiero previo.
La entidad bancaria proyecta que esta modalidad representará el 45% del total de productos vendidos por canales digitales al cierre de 2025, en línea con su estrategia de bancarización e inclusión digital.
JULIA: una aliada inteligente para los colaboradores
El asistente virtual JULIA, basado en inteligencia artificial, fue galardonado por su impacto en la experiencia interna del personal del banco. Desde su lanzamiento en junio de 2024, ha gestionado más de 21,000 interacciones, resolviendo desde consultas técnicas y emisión de tokens digitales hasta la automatización de solicitudes y accesos.
Con un índice de satisfacción del 97.16%, JULIA ha reducido en más del 50% la carga operativa de la mesa de servicio tecnológica, permitiendo a los colaboradores enfocarse en tareas de mayor valor y atención al cliente, elevando así la eficiencia general del banco.
Innovación al servicio del desarrollo
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, expresó que estos reconocimientos reafirman el compromiso de la entidad con una innovación centrada en las personas.
“Estos premios refuerzan nuestra promesa de servicio y un firme propósito en favor de la innovación, donde ponemos el valor de la tecnología al servicio de las personas. Continuaremos ofreciendo soluciones innovadoras que contribuyan al progreso de nuestra gente, de nuestros clientes y de la nación”, afirmó.
Reconocimiento regional a la excelencia digital
Los Premios Latam Digital, organizados por Interlat, destacan las mejores campañas, iniciativas y desarrollos tecnológicos en América Latina. El éxito del Banco Popular en esta edición confirma su posición como líder en innovación financiera en la República Dominicana, y como referente regional en transformación digital.
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